6月17日，河南仰韶營(yíng)銷(xiāo)有限公司總經(jīng)理郝惠鋒帶領(lǐng)仰韶營(yíng)銷(xiāo)公司地市經(jīng)理以上的中高層團(tuán)隊(duì)70余人走進(jìn)胖東來(lái)。在近3個(gè)多小時(shí)的時(shí)間里，零距離感受其精細(xì)化管理，和讓消費(fèi)者有感的溫情服務(wù)。
近年來(lái)，向榜樣企業(yè)學(xué)習(xí)達(dá)到強(qiáng)練內(nèi)功的目標(biāo)，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型企業(yè)，一直是仰韶酒業(yè)所追求的。而這一次，仰韶酒業(yè)問(wèn)道的對(duì)象，為何會(huì)選擇胖東來(lái)呢？
雖然胖東來(lái)是河南第二大零售集團(tuán)，但是，在中國(guó)零售業(yè)圈里，卻創(chuàng)造了一系列傳奇，比如中國(guó)最牛四線百貨店，比如局部市場(chǎng)可控制高達(dá)50%以上份額，比如國(guó)內(nèi)零售業(yè)第一個(gè)敢在節(jié)假日關(guān)店放假的……
讓人感到神奇的是，一個(gè)發(fā)跡于三四線城市許昌的胖東來(lái)，除了能讓“空降”許昌發(fā)起挑戰(zhàn)的沃爾瑪、新瑪特、丹尼斯等零售業(yè)巨鱷們望而卻步，還吸引了馬云、雷軍等商界領(lǐng)袖，能親自前來(lái)學(xué)習(xí)問(wèn)道。
胖東來(lái)之所以能成為企業(yè)界追捧的榜樣，大學(xué)里企業(yè)研究的經(jīng)典案例，說(shuō)明了其特行的企業(yè)文化、企業(yè)治理、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新等方面，絕對(duì)有過(guò)人之處。
期間，借走進(jìn)問(wèn)道胖東來(lái)的機(jī)會(huì)，仰韶酒業(yè)的高管團(tuán)隊(duì)在尋不同、找差距、生思路的同時(shí)，還就仰韶酒業(yè)的制度治理、管理精細(xì)化、服務(wù)精細(xì)化，如何讓員工們內(nèi)生向消費(fèi)者提供極致服務(wù)的動(dòng)力等企業(yè)發(fā)展之道，達(dá)成以下共識(shí):
首先，管理首先面對(duì)的是廣大員工，而員工尤其是廣大基層員工，面對(duì)的廣大消費(fèi)者，因此在今后甚至更長(zhǎng)的時(shí)間，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，將集中在價(jià)值服務(wù)鏈競(jìng)爭(zhēng)上，仰韶酒業(yè)通過(guò)科學(xué)合理有競(jìng)爭(zhēng)力的制度創(chuàng)新，讓公司團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)生服務(wù)廣大消費(fèi)者的不竭動(dòng)力。
其二，通過(guò)加強(qiáng)制度創(chuàng)新，打造一個(gè)“人性化的企業(yè)文化+合理的機(jī)制和體質(zhì)+有效的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)”，讓仰韶酒業(yè)的管理盡快升級(jí)到精細(xì)化管理階段。
比如，從經(jīng)營(yíng)理念到管理機(jī)制上的創(chuàng)新，努力營(yíng)造一個(gè)自我激勵(lì)、 輕松和諧的工作氛圍，培養(yǎng)一種齊心協(xié)力、 配合默契的團(tuán)隊(duì)精神。除了加強(qiáng)通過(guò)教育和培訓(xùn)提高員工服務(wù)素質(zhì)和強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量意識(shí)、構(gòu)建公平合理的激勵(lì)機(jī)制和績(jī)效評(píng)估體系、創(chuàng)建暢通的內(nèi)部溝通渠道外，還有充分、合理的授權(quán)，讓員工在銷(xiāo)售一線，能及時(shí)靈活創(chuàng)新地采取行動(dòng)，維護(hù)企業(yè)的品牌形象。
其三，服務(wù)即產(chǎn)品，產(chǎn)品即服務(wù)，而服務(wù)的成敗在細(xì)節(jié)。
對(duì)仰韶酒業(yè)而言，當(dāng)務(wù)之急是加快營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，盡快把服務(wù)精細(xì)化作為市場(chǎng)深耕的利器。比如，強(qiáng)化服務(wù)細(xì)節(jié)上做文章，盡快創(chuàng)新出標(biāo)準(zhǔn)化、溫情化的服務(wù)，體現(xiàn)出了客戶(hù)至上的服務(wù)理念，想顧客之所想，急顧客之所急，爭(zhēng)取讓每一位顧客滿(mǎn)意"的理念和堅(jiān)持，就是胖東來(lái)的最大競(jìng)爭(zhēng)力。
而正是這些“無(wú)下限”的服務(wù)和體驗(yàn)，能轉(zhuǎn)化成廣大消費(fèi)者對(duì)仰韶彩陶坊的忠心，從而達(dá)到了通過(guò)細(xì)節(jié)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)深耕的目標(biāo)。
經(jīng)過(guò)幾年的快速升級(jí)轉(zhuǎn)型，仰韶酒業(yè)已進(jìn)入到一個(gè)高速增長(zhǎng)的節(jié)點(diǎn)，截止2019年年底，在營(yíng)收規(guī)模上和品類(lèi)打造上，都取得了較大的突破。
但是，按照仰韶目前的體量，放到全國(guó)市場(chǎng)當(dāng)中來(lái)看，還有較大的提升空間，接下來(lái)，要想求得更大的突破，除了在管理上進(jìn)行精細(xì)化創(chuàng)新外，讓仰韶酒業(yè)的團(tuán)隊(duì)更具內(nèi)生動(dòng)力，更有戰(zhàn)斗執(zhí)行力。
同時(shí)，仰韶酒業(yè)還要在服務(wù)上進(jìn)行精細(xì)化升級(jí)，讓廣大消費(fèi)者有了被關(guān)懷，被關(guān)注的精致幸福體驗(yàn)。
一位業(yè)內(nèi)人士表示，在之前品質(zhì)、品類(lèi)、品牌的創(chuàng)新升級(jí)的基礎(chǔ)，仰韶酒業(yè)若能繼續(xù)堅(jiān)守文化賦能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略的引領(lǐng)，加快在管理精細(xì)化創(chuàng)新和服務(wù)精細(xì)化創(chuàng)新上形成突破，形成更加強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)內(nèi)生動(dòng)力，和強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)動(dòng)能，在今后的關(guān)鍵周期里，定能在走的更遠(yuǎn)的同時(shí)，在引領(lǐng)豫酒振興中也能作出更大的貢獻(xiàn)。
