消費(fèi)者索賠1箱遭拒絕
杜女士去年在順義區(qū)購買了一箱百年牛欄山白酒，近日才發(fā)現(xiàn)這箱六瓶酒中竟有一瓶是空瓶。牛欄山酒廠方面解釋稱，可能是在裝瓶運(yùn)輸過程中出現(xiàn)磕碰滲漏等情況，目前雙方未就賠償方案協(xié)商一致。
據(jù)杜女士稱，去年家人在順義區(qū)某超市購買了一箱百年牛欄山白酒，共六瓶，前些日子家里要辦事，這箱酒才派上用場。誰料當(dāng)她逐一打開酒瓶外包裝時，竟發(fā)現(xiàn)其中只有五瓶有酒，另一瓶則是空的。“瓶子里的酒怎么好好就沒了？”發(fā)現(xiàn)問題后，杜女士仔細(xì)檢查了酒瓶，瓶蓋沒有開封，瓶身也沒有明顯破損之處。從杜女士提供的照片中，北京晨報記者看到該酒瓶的瓶身確無異常，酒瓶上標(biāo)注每瓶凈含量400毫升，酒精度為36%vol。杜女士回憶稱：“我給牛欄山酒廠打電話后，上周二，他們派人來我家，確認(rèn)這酒是他們生產(chǎn)的。后來拿出一瓶同樣的酒作為補(bǔ)償，但沒解釋清楚空瓶的原因。”杜女士家對此賠償方案表示不滿，“而且工作人員走前說‘回去再問，要是三天內(nèi)有解決方案就回信兒，沒有就得了’，怎么能這么處理呢？此后廠家就沒聯(lián)系過我們。”
記者就此致電牛欄山酒廠售后服務(wù)部門，一王姓負(fù)責(zé)人證實(shí)此事并解釋稱，“導(dǎo)致空瓶的情況有多種原因。酒都經(jīng)過檢驗(yàn)合格才能出廠，途中會經(jīng)過裝卸運(yùn)輸?shù)瘸绦?，難免會出現(xiàn)磕碰滲漏等情況。工作人員去消費(fèi)者家查詢發(fā)現(xiàn)，這瓶酒是2007年生產(chǎn)的，酒瓶是封著的，不過瓶底有裂紋。對于這種個別現(xiàn)象，我們可以給消費(fèi)者換一瓶完好的酒。”王先生表示，“由于消費(fèi)者當(dāng)場要求廠方賠償一箱，工作人員只能回來向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，領(lǐng)導(dǎo)沒同意，所以我們至今沒答復(fù)消費(fèi)者。”
北京匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌律師對此表示，“若廠家涉嫌故意短斤缺兩，屬于欺詐行為，要依據(jù)消法相關(guān)規(guī)定，退一賠三進(jìn)行賠償。若廠家屬于過失行為，要承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任，退貨或補(bǔ)齊處理。消費(fèi)者需尋求相關(guān)部門對此舉證認(rèn)定。”
